Los días en los que hablar de la calidad del producto y de lo bueno que era lo que hacías pasaron a la historia, si alguna vez fueron relevantes, que tampoco lo creo, esas cosas funcionaban antes de que el mundo digital saturase el mercado con ofertas, y tu cliente ideal ya no tenga que buscar nada, por que se lo ofrecen en la pantalla de su teléfono dos o tres veces al día.
Hoy día competir por precio o calidad es un locura, e incluso algo que suena más vacío que nunca, por que quien compra por precio difícilmente vuelve, ya que se irá con el primero que le de un precio mejor que el tuyo (Siempre habrá alguien dispuesto a bajarse más los pantalones) y la calidad es algo que no se puede medir y es hasta ofensivo presumir de ella, ya que es algo que se da por echo. La solución: Construir una Escalera de Valor para tus clientes.
El Precio es lo que se Paga, el Valor es lo que se Obtiene.
Warren Buffet
¿Qué es la Escalera de Valor?
Las dos principales formas para crear un negocio rentable son aportar valor y experiencias al usuario, esto funciona en el medio y largo plazo, ya que la forma inteligente de orientar un negocio es la fidelizar a tus clientes actuales, aumentando su recurrencia y su ticket medio, en vez de andar desangrándote cada mes buscando nuevos clientes.
El concepto de la escalera de valor es muy simple, consiste en diseñar los productos o servicios desde el objetivo de aportar valor al usuario, mientras más valor aporten, mayor precio tendrán.
De la misma forma organizamos los productos o servicios en el orden básico de consumo, puesto que, si a una persona que acaba de conocerte le ofreces tu servicio más caro, aunque le aporte muchísimo valor, a no ser que tengas delante un súper comprador que necesita urgentemente lo que vendes, te dirán que no.
Así haces subir a tu cliente por la escalera de valor de tu negocio, conociendo tu producto o servicio, y mientras garantices una experiencia de consumo positiva, siempre seguirá comprando productos complementarios o que solucionen problemas mayores siempre y cuando le sigas aportando valor.
¿Por qué funciona la Escalera de Valor?
La escalera de valor es una estrategia que funciona por que se diseña pensando en el cliente, y se basa en tres etapas fundamentales:
- La primera etapa está diseñada para convertir visitantes en clientes, iniciando la relación con el cliente desde un primer momento.
- Al aumentar el valor que aportan los productos y servicios que se van ofreciendo progresivamente y teniendo siempre en cuenta el estado de compra del cliente hace que aumente el ticket medio.
- Prolongar la vida útil del cliente, haciendo que compre más productos y servicios aumentando su recurrencia.
El marketing digital ha cambiado el mundo de los negocios, la revolución digital ha dado la posibilidad a David de pelear casi en igualdad de condiciones con Goliat, y digo casi por la diferencia de presupuesto que puede haber entre una empresa pequeña ubicada en un polígono cualquiera, con el presupuesto de una gran multinacional, pero los medios digitales y la creatividad pueden equilibrar la pelea.
Si está estrategia de negocio te parece interesante y quieres implementarla en tu negocio para aumentar su rentabilidad, Podemos Ayudarte: